旅客服務系統以信息的自動采集為基礎，以為旅客提供全方位信息服務為目標，在旅客出行前、進站、候車、乘車、換乘、出站等各環節上提供全方位的信息服務。實現客運車站信息自動廣播、導向、揭示、監控等功能，運用多樣化的服務手段為旅客提供優質的服務，實現旅客服務的信息化，形成統一的旅客服務平臺。

旅客服務系統設置集成管理平臺（IMP）和引導顯示（PIS）、廣播（PA）、監控（VM）、時鐘（CLK）、查詢（IS）、求助（HP）子系統，并同時連接火災報警和樓宇自控等外部系統，實現對本站旅客服務系統的集中監視和控制。